Comment faire pour se connecter ou créer un compte ?

Comment faire pour se connecter ou créer un compte ?

Avoir un compte chez France Lampes, c'est d'abord acquérir un espace client sur le site web.

Cela sous-entend que vous pouvez passer vos commandes en toute indépendance, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; les listes d'articles favoris sont conservés ; les factures y sont téléchargeables ; vous recevez étapes par étapes l'évolution du traitement de votre commande ; etc...

Les informations que vous nous fournissez servent uniquement à l'exécution du traitement de votre commande et ne sont pas transmises (ni cédées, ni vendues) à un autre partenaire.

Suis-je connecté?

Lorsqu'un client n'est pas connecté à son espace / à son compte, l'icône ci-contre ne comporte pas de nom et il n'y a pas la possibilité d'accéder aux informations personnelles.

Création d'un compte / espace client

Nos clients sont classés par catégorie, suivant s'il s'agit de : particuliers, professionnels ou revendeurs.
Les renseignements suivants sont primordiaux pour que nous vous connaissions au mieux et que votre satisfaction soit la plus complète possible.

1 - Votre adresse e-mail de connexion

En premier lieu, enregistrez-vous avec une adresse e-mail compatible avec les réceptions d’e-mails, sinon, vous n'aurez pas la communication du traitement de votre commande (pas d'accusé réception de commande, pas de transmission des étapes de traitement, pas de communication d'acheminement du colis).

2 – Vos informations personnelles

Il s’agit de vos coordonnées si nos services ont besoin de vous contacter au sujet de la commande (difficultés de livraison, confirmations d’articles, renseignements techniques et commerciaux, …)
Certains modules sont paramétrés automatiquement selon ce que vous renseignez.

NB : La liste "Vous êtes" nous renseigne notamment sur la catégorie de clients dont vous faites partie.

2bis – Vos informations Société

En adéquation avec le champ « Vous êtes », il s’agit des renseignements concernant la facturation de la commande. Ces informations sont donc nécessaires au bon établissement de la facture.

Ce pavé est inexistant si vous êtes un « particulier » et que vous commandez en votre nom.

NOTA BENE

Selon la législation, les particuliers et les professionnels n'achètent pas selon les mêmes règles de Droit. Respectivement, ils dépendent du Code de la Consommation ou du Code du Commerce.

3 - Votre (vos) adresse(s)

Vous disposez d’un carnet d’adresses vous permettant d’avoir une autre adresse que celle de livraison/facturation (ou même plusieurs adresses).

Lorsque vous vous faites livrer chez vous, il n’y a pas à compléter les champs Société et Numéro de TVA.

Le seul impératif est de livrer une personne au sein de la structure de livraison (pas de boite postale par exemple si le transporteur est différent de LaPoste).

Pour retrouver plus facilement une adresse parmi d'autres, nous vous suggérons de la nommer dans le dernier champ "Donnez un titre à cette adresse pour la retrouver plus facilement" ; vous pouvez mettre "Domicile", "Travail" ou "Livraison chez Mamie"...

Chaque champ bien rempli est signalé par un cadre vert.

Un champ en erreur est visualisé comme ceci :

Certains champs sont obligatoires pour ce formulaire, en plus du nom de l’adresse elle-même : Nom, prénom, adresse (1ère ligne du libellé), code postal, ville et un n° de téléphone.

N'oubliez pas !
Compléter correctement une adresse, c'est s'assurer une meilleure efficacité de livraison et / ou de facturation

Il est donc important de renseigner :
 - pour une entreprise : le nom de l'entreprise ou son enseigne ainsi que le numéro de TVA
 - pour un particulier : lorsqu’il s’agit de l’adresse d’un particulier, le champ "Nom de société" est vide

Toutes ces informations sont consultables depuis la section "Mon compte"

Que puis-je retrouver dans les informations de "Mon compte"

Vous pouvez retrouver vos informations liées :
 - à vos commandes, devis et factures
 - à votre carnet d'adresses
 - à votre identité, et vos identifiants (notamment votre mot de passe)
 - à vos bons de réduction (délivrés en accord avec vous lorsque vous bénéficiez d'un avoir financier ou d'une offre commerciale)
 - à vos articles favoris gérés en "Listes"

Certaines données sont modifiables (les adresses par exemple) mais ne pourront pas être effectives pour une commande déjà en cours de traitement.
D'autres données sont fixes (adresse e-mail).
En cas de doute, ou de modifications par nos services, contactez le service Clients.

Administrations françaises :

Les établissements publics peuvent tout à fait enregistrer un compte pour réaliser leurs commandes.

Il faut juste vous créer et ensuite nous le signaler (via un email adressé à  info@francelampes.com) votre compte sera modifié au vu de votre SIRET de facturation.

Vous pourrez nous indiquer lors de la commande votre numéro d'engagement à mentionner sur les documents commerciaux (y compris la facture).

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